Skip to main content

Regulamin Sklepu Internetowego Zenura

§1. Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy Zenura, działający pod adresem: https://zenura.pl/, jest prowadzony przez:

    • Sylwia Juśkiewicz DS,

    • ul. Źródłowa 45/14, 91-735 Łódź, Polska,

    • NIP: 9471974700, REGON: 541266153,

    • adres e-mail: kontakt@zenura.pl

  2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostarczania towarów, procedury reklamacyjnej oraz zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

  3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed dokonaniem zakupu. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej sklepu.

  2. Ceny wszystkich produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

  3. Klient może wybrać jedną z dostępnych form płatności:

    • przelew bankowy,

    • płatność online (np. BLIK, szybki przelew, karta płatnicza),

    • płatność za pobraniem (jeśli dostępna przy danym produkcie).

§3. Realizacja zamówień i dostawa

  1. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia z opcją za pobraniem.

  2. Zamówienia dostarczane są na terytorium Polski za pośrednictwem firm kurierskich.

  3. Koszty dostawy są widoczne podczas składania zamówienia i zależą od wybranej formy dostawy.

§4. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni bez podania przyczyny, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji poprzez wysłanie oświadczenia na adres e-mail: kontakt@zenura.pl lub drogą pocztową na adres:
    NeckLux, ul. Grabieniec 16/107, 91‑149 Łódź.

  4. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu. Koszt zwrotu towaru ponosi Konsument.

  5. Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

  6. Zwrot płatności zostanie dokonany tym samym kanałem płatności, którym posłużył się Konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

§5. Reklamacje (rękojmia)

  1. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym.

  2. Reklamację należy przesłać drogą mailową na adres: kontakt@zenura.pl, zawierając:

    • imię i nazwisko,

    • numer zamówienia,

    • opis wady,

    • zdjęcia wady (jeśli to możliwe),

    • preferowany sposób rozwiązania sprawy.

  3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany produktu, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu kosztów – zgodnie z życzeniem Klienta i obowiązującymi przepisami prawa.

§6. Dane osobowe (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sylwia Juśkiewicz DS, z siedzibą w Łodzi.

  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi zwrotów i reklamacji oraz – jeśli Klient wyraził zgodę – do celów marketingowych.

  3. Klient ma prawo do wglądu, poprawiania, przenoszenia, usunięcia swoich danych oraz do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.

  4. Więcej informacji znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.

§7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym:

    • złożenia skargi za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr,

    • skorzystania z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§8. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

  2. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie sklepu i może zostać zmieniony przez Sprzedawcę z ważnych powodów prawnych lub organizacyjnych.

  3. O każdej zmianie regulaminu Klienci zostaną poinformowani co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie.